WELCOME TO OK RETAILS

ปฎิเสธไม่ได้ว่าโลกธุรกิจในปัจจุบันมีความซับซ้อนและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา เพราะความต้องการของคนและสังคมเปลี่ยนไป นั่นแปลว่าการที่องค์กรจะประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบันนั้น การทำแค่ให้ของเดิม สินค้า บริการดีขึ้น ระบบดีขึ้น คนเก่งขึ้น มี Skill มากขึ้น หรือเรียกว่าทำแค่ Organization Development นั้นไม่เพียงพอแล้ว แต่ต้องทำ Organization Transformation

ในการเริ่มต้นธุรกิจหรือคิดจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆสักตัว กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าเป็นส่วนสำคัญ เพราะไม่ว่าสินค้าจะดีแค่ไหนแต่ไม่มีคนซื้อ หาลูกค้าไม่ได้ ท้ายที่สุดก็ต้องล้มเหลว ในโลกธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ คือ ตลาดมวลชน (Mass Market) และตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche Market)

เพื่อให้เข้าใจความต้องการและปัญหาที่แท้จริงในการนำไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ บริการ และการจบความต้องการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ เครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าให้ได้มากที่สุดมี 3 เครื่องมือ คือ

“เงิน” เป็นเส้นเลือดใหญ่ของธุรกิจทุกประเภท วิกฤตการเงินจึงเป็นมะเร็งร้ายที่คร่าชีวิตกิจการได้อย่างรวดเร็วที่สุด และในบางกรณีก็เป็นภัยเงียบ ที่กว่าเจ้าของจะรู้ตัว ก็อาจสายเกินแก้เสียแล้ว ถ้าไม่อยากให้เรื่องแบบนี้เกิดกับธุรกิจคุณ มาดูกันว่ามีสัญญาณเตือนภัยอะไรบ้าง ที่ฟ้องว่าธุรกิจกำลังเจอปัญหาด้านการเงิน รู้ตัวก่อน จะได้แก้ไขได้ทันท่วงที

การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค คือหัวใจของการทำธุรกิจ ถ้าธุรกิจเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตัวเองได้อย่างลึกซึ้ง ว่าพวกเขามีชีวิตอย่างไร และอะไรที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าและบริการ ก็จะสามารถวางกลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำหน้าคู่แข่งได้

“6W+1H” เครื่องมือวิเคราะห์ผู้บริโภคให้ครบรอบด้าน

สมัยนี้ใคร ๆ ก็ว่าทำธุรกิจต้องมีเว็บไซต์ ซึ่งก็เป็นความจริง เพราะเดี๋ยวนี้ผู้บริโภคคนไทยใช้เวลาอยู่กับอินเทอร์เน็ทถึงวันละ 9 ชั่วโมง การสร้างตัวตนธุรกิจเราบนโลกออนไลน์จึงสำคัญ แต่จุดยุทธศาสตร์ที่แท้จริงนั้นไม่ได้อยู่ที่การมีหรือไม่มีเว็บไซต์ แต่เป็นการตอบให้ได้ว่า เมื่อมีเว็บแล้ว คุณจะใส่อะไรลงไปในเว็บของคุณต่างหาก วันนี้เราเลยรวบรวมมาให้ดูว่ามีอะไรที่ควรใส่ในเว็บของเราบ้าง เพื่อให้การลงทุนทำเว็บได้ผลคุ้มค่าที่สุด

ย้อนหลังไปสัก 10 ปีก่อน การตลาดออนไลน์เป็นช่องทางต้นทุนต่ำ เข้าถึงคนได้มาก คู่แข่งน้อย แต่มาวันนี้เหมือนจะไม่ง่ายแบบนั้นอีกแล้ว เพราะใคร ๆ รุ่มยื้อแย่งสื่อออนไลน์ ทั้งแบรนด์เล็กและใหญ่ต่างก็กระโดดลงมาในพื้นที่โซเชียลมีเดียกันอย่างดุเดือด แถมต้นทุนค่าโฆษณาบน Facebook, Line, Instagram ก็มีแนวโน้มจะแพงขึ้น ๆ ทุกวัน เจ้าไหนสายป่านสั้นก็ต้องล่าถอยไป แล้วแบบนี้ ธุรกิจ SME ที่เงินไม่หนาเท่าเจ้าใหญ่ จะปรับตัวยังไง ให้สามารถแข่งขันได้ในพื้นที่ออนไลน์ Red Ocean? 

แม้ว่าหลักการ 4P จะเป็นสูตรเก่าแก่ดั้งเดิม ที่ถูกนำมาใช้จนสำเร็จไปแล้วมากมาย แต่ในปัจจุบันสภาพแวดล้อมในการทำธุรกิจได้เปลี่ยนไปตามกาลเวลา พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป การแข่งขันสูงขึ้น ลูกค้ามีทางเลือกในการจับจ่ายมากขึ้น ธุรกิจรายไหนที่เข้าใจผู้บริโภคมากที่สุดก็เป็นผู้ชนะไป ส่วนรายไหนที่ยังย่ำอยู่กับที่ หรือยึดติดกับเงื่อนไขเก่า ๆ ก็มีแนวโน้มจะถูกเบียดให้หายไปจากตลาด ด้วยเหตุนี้ ผู้เชี่ยวชาญบางคนจึงมองว่าหลัก 4P อาจไม่ตอบโจทย์การทำธุรกิจยุคใหม่เท่าที่ควร เพราะเน้นไปที่ “สิ่งที่ธุรกิจมอบให้ลูกค้า” มากกว่า “สิ่งที่ลูกค้าอยากได้จากธุรกิจ”  จึงมีการเอาหลัก 4P มาพัฒนาต่อยอด ให้มีความ Customer-centric (ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง) มากขึ้น เป็นหลัก SAVE นั่นเอง

หลายคนอยากเป็นเจ้าของธุรกิจ แต่ไม่ใช่ทุกคนจะประสบความสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากพยายามหาคำตอบว่าอะไรคือปัจจัยที่ทำให้เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีความแตกต่างจากคนทั่วไป อะไรคือกุญแจสำคัญที่ทำให้ใครคนหนึ่งทำธุรกิจได้รุ่งมากกว่าคนอื่น?

มีคำกล่าวว่าคลังสินค้าคือสถาบันการเงินขององค์กร เพราะฉะนั้นการบริหารคลังสินค้าจึงเปรียบได้กับการบริหารสถาบันการเงินให้กับองค์กรของเรานั่นเอง แต่ทำไมคลังสินค้าจึงมีความสำคัญ และเราจะมีเทคนิคบริหารคลังสินค้าและระบบโลจิสติกส์ของคลังสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากที่สุดได้อย่างไร ลองตามเรามาดูเคล็ดลับไปพร้อมกันเลย